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上海公司注册：提升服务质量助力临港发展——记南汇新城镇企业服务办副主任李忠英

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提升服务质量助力临港发展——记南汇新城镇企业服务办副主任李忠英
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发布时间：2021-07-15 22:51
李忠英
　如今计划入驻临港的企业，在临港行政审批服务中心就能一门式办理好所有所需证照。从无到有，从有到优，负责服务中心协调管理的南汇新城镇企业服务办副主任李忠英带领团队，做细服务平台管理、做优窗口服务水平、做实大厅环境建设，使服务中心不断提升审批效率，助力临港发展。
　　根据市委市ZF实现“临港事临港办”的要求，2012年9月，临港地区开发建设管委会建立了临港地区统一的行政审批服务中心。这个一门式的服务大厅内开设有33个窗口，如今有市场监管局、税务局、新区安监局等11个单位（bumen）的172项行政审批和管理服务事项入驻，主要涉及企业准入、项目审批、人才交流公共服务和法人数字证书。
　　服务中心成立之初，李忠英从芦潮港镇纪委书记岗位上被调任至南汇新城镇企业服务办，分管服务大厅工作。由于是新设立，服务大厅当时只完成了硬件配备，入驻单位、大厅的软环境等还没有完全落实。而企业服务办还有城市服务业招商、企业综合服务等职能，李忠英带领两名帮手一起负责服务大厅的各项事务，压力不可谓不大。
　　没有相关工作经验，李忠英多次走访浦东市民中心、张江服务中心取经，学习他们的硬件投入、平台的功能配备等，慢慢地服务中心走上了正轨。随后，李忠英带领属下积极开展中心标准化、信息化建设，逐步完善进驻事项的电子公开平台、规章制度上墙、指示导向、便民服务等设施的建设工作；建立健全临港行政服务中心各项制度，抓好窗口入驻人员的规范化培训，设立评议台和投诉热线，进一步强化窗口考核管理。
　　而为了加强服务中心效能建设，李忠英与企业服务办积极加强与各bumen之间的联系，争取更多事项入驻中心，推进行政审批改革提速增效。
　　自2012年9月运行至今，服务中心各项业务受理量和办结量也稳步增长。2012年9-12月月均受理量1026件，月均办结量936件。2013年月均受理量3498件，月均办结量3340件。而随着双特政策的落地、自贸区的入驻，2014年1-6月月均受理量已达到5479件，同比去年增幅为104.6%，特别是企业设立窗口业务量激增。为了加快完成受理业务，李忠英积极组织窗口工作人员加班加点，还帮助配备辅助人员，最终实现月均办结量5364件，同比去年1-6月增幅达120.3%。
　　李忠英也十分注重提升办事大厅的服务水平，早前收到一位办事市民的上海临港业茂企业服务中心建议，希望服务窗口在中午也能办公。考虑到工作人员也需要休息，李忠英主动上海临港业茂企业服务中心提出服务大厅中午值班制度，遇到有市民来办事就及时通知办事人员。负责办事大厅一年多，李忠英觉得繁杂的事情很多，小到填表区的笔是否需要更换、办事大厅的绿化如何摆放，大到行政审批职能的协调等。虽然工作不轻松，李忠英一直在思考如何做得更好：“我想在做好基础性工作的同时，协助落实好审改措施，通过各方努力继续提升行政审批效率。”
浦东时报